1. Diritto di Reso
Nel rispetto della normativa italiana a tutela dei consumatori, il cliente può restituire i prodotti acquistati entro 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Il reso è ammesso nei seguenti casi:
- il prodotto consegnato risulta diverso da quello ordinato;
- l’articolo presenta difetti di fabbricazione o danni rilevati al momento della consegna;
- il cliente esercita il diritto di recesso entro il termine previsto, restituendo il prodotto nello stato originale, non utilizzato, non montato e completo di imballaggio e accessori.
2. Assenza di Sostituzione Diretta
Il negozio non prevede la sostituzione diretta degli articoli.
- Qualora il cliente desideri un modello differente o una variante diversa, potrà procedere con la restituzione del prodotto ricevuto e, una volta ottenuto il rimborso, effettuare un nuovo acquisto sul sito web.
- Questa modalità garantisce una gestione più chiara e tracciabile delle operazioni.
3. Annullamento dell’Ordine
L’annullamento può essere richiesto entro 48 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia stato ancora spedito. In tal caso verrà riconosciuto il rimborso integrale.
Se l’ordine risulta già spedito oppure sono trascorse più di 48 ore, l’annullamento non sarà possibile. Il cliente potrà comunque attendere la consegna e successivamente esercitare il diritto di reso entro 15 giorni dalla ricezione.
4. Modalità di Richiesta
Per avviare una procedura di reso o rimborso, il cliente deve contattare il negozio via e-mail indicando:
- il numero dell’ordine;
- la motivazione della richiesta;
- eventuali fotografie del prodotto in caso di difetti o danni.
5. Restituzione del Prodotto
Una volta approvata la richiesta, le istruzioni per la restituzione verranno comunicate via e-mail.
L’etichetta di reso è già inserita all’interno del pacco consegnato al cliente ed è pronta per essere utilizzata.
Il prodotto deve essere restituito accuratamente imballato, nelle condizioni originali e completo di tutti gli accessori ricevuti al momento della consegna.
6. Tempi di Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro 2–3 giorni lavorativi.
Al termine dell’operazione, il cliente riceverà una comunicazione di conferma.
7. Modalità di Accredito
- Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto iniziale.
- I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.
8. Contatti e Assistenza
Per informazioni relative a resi o rimborsi, è possibile contattare il negozio tramite:
E-mail: ithelpdesk@oakmyshop.com
Telefono: +81 (802) 795 92 49
Indirizzo: 2-8-34 KOSUGE, MIYOSHI YUSHI HORIKIRI SHATAKU 303, KATSUSHIKA-KU, TOKYO 124-0001, JAPAN
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9:40 alle 16:40